Última actualización: agosto de 2026

1. Objeto del servicio

Ayudas al Día ofrece un servicio de orientación informativa personalizada sobre ayudas, prestaciones, derechos sociales y trámites administrativos.

La persona usuaria plantea una situación concreta y recibe una respuesta personalizada basada en la información facilitada y en la normativa y fuentes oficiales disponibles en el momento de realizar la consulta.

La orientación tiene carácter informativo y divulgativo y no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, laboral o profesional especializado.

La decisión final sobre la concesión, denegación o cuantía de cualquier ayuda o prestación corresponde siempre al organismo público competente.

2. Precio

El precio de la consulta personalizada es de      25 €.

El pago se realizará mediante el sistema de pago habilitado en la web.

El precio corresponde a una consulta sobre una cuestión o situación concreta.

Las cuestiones nuevas o independientes podrán requerir la contratación de una nueva consulta.

3. ¿Qué incluye la consulta?

La consulta incluye:

• Revisión de la situación planteada.

• Identificación de posibles ayudas, prestaciones o derechos relacionados con el caso.

• Comprobación de los requisitos básicos cuando sea posible.

• Orientación sobre posibles trámites y organismos competentes.

• Consulta de fuentes oficiales cuando resulte necesario.

• Una respuesta personalizada por correo electrónico.

El servicio no incluye la realización de trámites administrativos en nombre de la persona usuaria, la presentación de solicitudes, la representación ante organismos públicos ni el seguimiento de expedientes administrativos.

4. Una consulta, una cuestión concreta

Cada consulta corresponde a una cuestión o situación concreta.

La persona usuaria puede explicar los antecedentes necesarios para comprender su caso, pero el servicio no incluye un intercambio ilimitado de mensajes ni la resolución de nuevas cuestiones que aparezcan posteriormente.

Si después de recibir la respuesta surge una cuestión diferente o una nueva situación que requiera un análisis independiente, podrá ser necesario realizar una nueva consulta.

5. Información necesaria

La orientación se realizará a partir de la información proporcionada por la persona usuaria.

Es responsabilidad de la persona usuaria facilitar información suficientemente precisa y actualizada.

No es necesario enviar informes médicos, documentos de identidad, números de cuenta bancaria ni documentación que contenga datos especialmente sensibles.

Se recomienda no enviar datos personales de terceras personas que no sean necesarios para la consulta.

6. Plazo de respuesta

El plazo máximo de respuesta será de 5 días laborables, contados desde que se haya recibido el pago y toda la información necesaria para realizar la consulta.

Si fuera necesario solicitar alguna aclaración o información adicional para poder realizar correctamente la consulta, el plazo comenzará a contar desde la recepción de dicha información.

Ayudas al Día procurará responder antes cuando sea posible, pero el plazo de 5 días laborables constituye el plazo máximo previsto para la prestación ordinaria del servicio.

7. Finalización de la consulta

La consulta se considerará finalizada cuando se haya enviado la respuesta personalizada al correo electrónico facilitado por la persona usuaria.

El servicio no incluye seguimiento posterior del expediente administrativo, comunicaciones ilimitadas ni acompañamiento continuado.

8. Fuentes y actualización de la información

Ayudas al Día procura contrastar la información utilizada en las consultas con fuentes oficiales.

Las ayudas, prestaciones, requisitos, cuantías y procedimientos administrativos pueden cambiar.

La orientación se realizará conforme a la información y normativa disponibles en el momento de elaborar la respuesta.

Se recomienda comprobar siempre las condiciones vigentes ante el organismo público competente antes de presentar una solicitud o tomar una decisión.

9. Carácter de la orientación

La orientación proporcionada por Ayudas al Día es informativa y orientativa.

No garantiza:

• La concesión de una ayuda o prestación.

• La aprobación de una solicitud.

• Una determinada cuantía.

• Una resolución favorable.

• La interpretación que finalmente pueda realizar una Administración.

Ayudas al Día no sustituye a los organismos públicos competentes ni al asesoramiento profesional especializado cuando este resulte necesario.

10. Derecho de desistimiento

La persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, en los términos establecidos legalmente.

 

11. Cancelaciones y reembolsos

La persona usuaria podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos y dentro del plazo establecidos en el apartado anterior y en la normativa aplicable.

Si la persona usuaria ejerce el derecho de desistimiento antes de que Ayudas al Día haya comenzado a realizar la consulta, se reembolsará el importe abonado conforme a la normativa aplicable.

Si la persona usuaria hubiera solicitado expresamente que la prestación comenzara durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerciera dicho derecho antes de la finalización del servicio, se aplicarán las reglas establecidas legalmente para los servicios cuya prestación haya comenzado durante dicho plazo.

Una vez que la consulta haya sido completamente realizada y la respuesta personalizada haya sido enviada, el derecho de desistimiento podrá haber quedado extinguido cuando se hayan cumplido previamente los requisitos legales para ello.

Las solicitudes de desistimiento o cancelación podrán realizarse mediante una comunicación inequívoca a través del correo electrónico indicado en el sitio web.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados para realizar la consulta serán tratados de acuerdo con la Política de privacidad de Ayudas al Día.

La información facilitada se utilizará para gestionar la consulta y prestar el servicio solicitado, así como para las demás finalidades indicadas en dicha política.

13. Aceptación de las condiciones

Antes de contratar la consulta, la persona usuaria tendrá acceso a estas condiciones y deberá aceptar las que resulten aplicables al servicio.

Cuando sea necesario solicitar un consentimiento específico para comenzar la prestación del servicio antes de finalizar el periodo de desistimiento, dicho consentimiento se solicitará de forma separada y expresa.

14.Antes de realizar el pago, la persona usuaria podrá consultar las características principales del servicio, su precio y estas condiciones.

La contratación se completará mediante el sistema habilitado en la web y estará sujeta a la aceptación de las condiciones aplicables y, cuando corresponda, a las solicitudes y consentimientos específicos necesarios para iniciar la prestación del servicio.

Una vez realizada la contratación, se facilitará a la persona usuaria la confirmación correspondiente a través de un medio electrónico adecuado.

La prestación de la consulta comenzará cuando se hayan recibido el pago y la información necesaria para realizarla, teniendo en cuenta, cuando resulte aplicable, las reglas relativas al derecho de desistimiento.

Cuando lo permita el sistema de contratación utilizado, la persona usuaria podrá revisar y corregir los datos introducidos antes de confirmar definitivamente el pedido.